业主如何发起投诉?
物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题用(yòng)心用(yòng)情马上解决有(yǒu)什么具體(tǐ)要求?
供配電(diàn)设施已移交供電(diàn)企业的居民(mín)小(xiǎo)區(qū)，居民(mín)怎么申请安装充電(diàn)桩?
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為(wèi)帮助群众依法、理(lǐ)性、有(yǒu)序的
参与物(wù)业管理(lǐ)活动
有(yǒu)效解决在物(wù)业服務(wù)过程中遇到的问题
成都市住建局对工作中受理(lǐ)的
群众反映问题和诉求进行了梳理(lǐ)
并编印了《物(wù)业常见问题100问》
今天进行第九期的解答(dá)
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问：供配電(diàn)设施已移交供電(diàn)企业的居民(mín)小(xiǎo)區(qū)，居民(mín)怎么申请安装充電(diàn)桩?
答(dá)：供配電(diàn)设施已移交供電(diàn)企业的居民(mín)小(xiǎo)區(qū)，由居民(mín)直接向供電(diàn)企业提出充電(diàn)设施安装申请，因電(diàn)力容量不足无法满足安装需求，由供電(diàn)企业提供解决方案。
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问：供配電(diàn)设施未移交供電(diàn)企业的居民(mín)小(xiǎo)區(qū)，電(diàn)力容量不足的情况下，除了实施“统建统管”模式的解决方案还有(yǒu)其他(tā)解决方案吗?
答(dá)：供配電(diàn)设施未移交供電(diàn)企业的居民(mín)小(xiǎo)區(qū)，電(diàn)力容量不足无法满足安装需求，也可(kě)经全體(tǐ)业主依法对增容方案表决同意且相关经费筹集到位的情况下开展小(xiǎo)區(qū)变压器增容的方式解决，支持优先采用(yòng)“统建统管”模式，应用(yòng)智能(néng)有(yǒu)序充電(diàn)。
3
问：小(xiǎo)區(qū)愿意采用(yòng)“统建统管”模式应用(yòng)智能(néng)有(yǒu)序充電(diàn)开展充電(diàn)设施建设，如何引入具备電(diàn)力调配能(néng)力的第三方专业机构?
答(dá)：业主向物(wù)业服務(wù)企业(成立了业委会的，向业委会提出 )提出需求，物(wù)业服務(wù)企业或业委会将引入具备電(diàn)力调配能(néng)力的第三方专业机构的解决方案在小(xiǎo)區(qū)公告栏进行公示，公示期不低于5天。公示期满后采取征求意见的方式由业主共同决定选择具备電(diàn)力调配能(néng)力的第三方专业机构开展充電(diàn)设施建设，同时授权物(wù)业服務(wù)企业(或业委会)签订建设运营协议，约定服務(wù)内容、服務(wù)期限、收费标准、安全责任等事项。
4
问：物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题用(yòng)心用(yòng)情马上解决有(yǒu)什么具體(tǐ)要求?
答(dá)：我市物(wù)业服務(wù)企业应当在物(wù)业服務(wù)區(qū)域主出入口客服中心、单元楼栋和物(wù)业小(xiǎo)區(qū)微信群、QQ群等各类線(xiàn)上服務(wù)平台，张贴或发布“物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题马上解决”公示牌、“码上办”二维码等相关信息供业主查看，公示牌中有(yǒu)物(wù)业服務(wù)三级投诉電(diàn)话、业主投诉指引、物(wù)业服務(wù)企业承诺等内容，业主可(kě)按照相关指引投诉反映物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题。
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问：业主如何发起投诉?
答(dá)：业主通过微信扫描“码上办”二维码后填写反映问题并提交，也可(kě)通过下载天府市民(mín)云APP完成实名注册验证后，依次点击首页“住在成都”一“我的小(xiǎo)區(qū)”一“我是业主”一“投诉建议”，进行投诉或问题反映或者可(kě)拨打物(wù)业服務(wù)三级投诉電(diàn)话，或通过楼栋管家等渠道进行投诉。
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问：在成都市智慧物(wù)业系统提出的投诉，处理(lǐ)过程是否公开?
答(dá)：在问题处理(lǐ)过程中，应按照“同步处理(lǐ)问题、同步線(xiàn)下沟通、同步線(xiàn)上回复”原则，第一时间向群众反馈问题的事实情况、解决措施、办理(lǐ)进度、处理(lǐ)结果。
7
问：物(wù)业服務(wù)企业办理(lǐ)时限是多(duō)久?
答(dá)：对责任清楚、马上能(néng)办的一般问题应当立即办理(lǐ)，原则上在2个工作日内办结;对情况复杂、难度较大的重大问题，应与群众协商(shāng)办结时间;对不属于物(wù)业服務(wù)范畴但属于住建部门职责范围的问题，应及时向属地住建部门报告;对不属于物(wù)业服務(wù)范畴及住建部门职责范围的问题，应向群众指出正确的诉求途径和维权方式，并按照“微网实格”工作机制要求，向小(xiǎo)區(qū)网格長(cháng)报告，配合属地政府协调相关部门和相关责任主體(tǐ)推动问题解决。
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问：解决物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题的具體(tǐ)责任人是谁?
答(dá)：物(wù)业项目经理(lǐ)是本物(wù)业服務(wù)區(qū)域小(xiǎo)區(qū)问题解决的第一责任人，应当第一时间响应、第一时间回复、第一时间协调处理(lǐ);區(qū)(市)县住建部门物(wù)业管理(lǐ)科(kē)(室)负责人是本行政區(qū)域小(xiǎo)區(qū)物(wù)业问题解决的第一责任人，应当第一时间掌握、第一时间预警、第一时间督办。
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问：什么是“双晒”?
答(dá)：“双晒”即物(wù)业服務(wù)企业“晒服務(wù)、晒收支”。物(wù)业服務(wù)“双晒”是指由小(xiǎo)區(qū)管理(lǐ)主體(tǐ)按要求公示公开物(wù)业服務(wù)关键信息、共有(yǒu)部分(fēn)经营收益收支情况等相关事项，旨在充分(fēn)保障业主的知情权、参与权、监督权，营造阳光互信的市场环境。
晒服務(wù):物(wù)业服務(wù)合同履行情况、物(wù)业服務(wù)工作开展情况、小(xiǎo)區(qū)民(mín)生实事办理(lǐ)情况。
晒收支:共有(yǒu)部分(fēn)经营收益、酬金制资金收支、包干制计费模式下应当公开的物(wù)业服務(wù)关键环节费用(yòng)支出情况。
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问：“双晒”由谁晒?
答(dá)：依法设立业主大会产生业主委员会的，共有(yǒu)部分(fēn)经营收益收支情况应由业主委员会负责公开。尚未设立业主大会的，由受托经营的物(wù)业服務(wù)企业或其他(tā)主體(tǐ)进行公开。开发建设单位对物(wù)业區(qū)域内归其所有(yǒu)的房屋及场所进行经营、处置等相关活动的，应由开发建设单位向相关方公示公开相关信息，物(wù)业服務(wù)企业不得擅自发布信息。
