接听群众来電(diàn)、现场“揭丑亮短”、投诉问题复盘、谈心得體(tǐ)会、谈措施打算。5月6日下午，成都40余家物(wù)业公司的主要负责人走进成都12345热線(xiàn)接听中心，参加由市住建局、市网络理(lǐ)政办主办，市物(wù)业管理(lǐ)协会承办的“物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题用(yòng)心用(yòng)情马上解决”主题活动，用(yòng)“最直接”的方式面对群众反映的小(xiǎo)區(qū)问题。

“能(néng)不能(néng)在平台上查一下这家物(wù)业的投诉情况？”“再看看这户业主反映了什么问题？”活动现场，工作人员正在演示成都12345热線(xiàn)数据分(fēn)析平台，一些物(wù)业公司的负责人主动提出要“揭丑亮短”，查看涉及自己企业和所服務(wù)小(xiǎo)區(qū)的投诉情况。走出12345热線(xiàn)接听中心，与会人员又(yòu)立即召开了复盘座谈会，一份《成都 12345 热線(xiàn)平台2023 年第一季度涉及物(wù)业服務(wù)相关诉求概况》摆在参会人员的面前。根据统计，今年第一季度，12345热線(xiàn)平台共受理(lǐ)群众反映的小(xiǎo)區(qū)问题3万余件，占群众反映问题总量的3.7%。“群众反映的这些问题中，有(yǒu)多(duō)少是投诉物(wù)业服務(wù)的？有(yǒu)多(duō)少问题是积极主动回应就能(néng)化解的？对非物(wù)业服務(wù)投诉，物(wù)业公司有(yǒu)没有(yǒu)办法推动协调解决？”一场深刻的反思会、讨论会随即展开。参会企业围绕成都12345热線(xiàn)平台参访學(xué)习谈心得感受，就如何用(yòng)心用(yòng)情马上解决物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题谈措施打算。

“一些物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题涉及面广、错综复杂，要解决这些问题，有(yǒu)时需要刀(dāo)刃向内、自我揭丑，敢于承认并反省自身存在的问题；有(yǒu)时需要敢于较真、敢于碰硬，依法依约协调各方主體(tǐ)利益诉求。”市住建局相关负责人表示，建立物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题用(yòng)心用(yòng)情马上解决長(cháng)效机制，就是要以“刮骨疗毒、壮士断腕”的决心，切实转变观念意识、改进工作作风，在全市物(wù)业服務(wù)行业牢固树立以人民(mín)為(wèi)中心的理(lǐ)念，全面形成“群众有(yǒu)需必应、有(yǒu)诉必回”的良好作风，努力实现群众反映的物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题最短时间回应、最快速度处理(lǐ)、最小(xiǎo)单元化解、最低社会影响。

据了解，市住建局已于近日印发《关于建立物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题用(yòng)心用(yòng)情马上解决長(cháng)效机制的通知》，按照“使用(yòng)便捷、响应快速、进度可(kě)视、结果可(kě)询”的要求，在成都市智慧物(wù)业系统建立完善了小(xiǎo)區(qū)问题投诉解决功能(néng)模块，链接至天府市民(mín)云APP等公众服務(wù)平台，為(wèi)群众反映小(xiǎo)區(qū)问题提供最直接、最便利、最有(yǒu)效的渠道。同时，市住建城运分(fēn)中心平台将建立数据共享机制，定期共享成都12345热線(xiàn)平台、信访受理(lǐ)的涉及物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题数据信息并进行分(fēn)类研判，特别是对涉及物(wù)业管理(lǐ)的超时未办结、群體(tǐ)投诉、反复投诉、处理(lǐ)结果群众不满意的问题件，按照“应办尽办”要求，定期推送、督促區(qū)（市）县住建部门，采取挂牌督办、提级办理(lǐ)、部门会商(shāng)等方式主动回应解决。

“要把敢于直面问题、勇于担当作為(wèi)工作关键点，坚决杜绝懒散拖沓，面对问题不拐弯、不绕行，碰到问题找方法、寻路径，才能(néng)真正打开群众的心结，才能(néng)真正取信于民(mín)，才能(néng)树立物(wù)业服務(wù)行业良好的形象”市物(wù)业管理(lǐ)协会相关负责人表示，协会也将充分(fēn)发挥行业自律机制作用(yòng)，沟通了解情况、指导督促工作、阐明行业立场、提醒警示风险、帮助纠正问题，对在成都市智慧物(wù)业系统、成都12345热線(xiàn)等平台上群众投诉较多(duō)、问题响应不及时、群众满意度低的物(wù)业服務(wù)企业，按照相关制度规定，对相关企业及其主要负责人、物(wù)业项目负责人进行约谈。

市住建局相关负责人介绍，為(wèi)推动物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题用(yòng)心用(yòng)情马上解决的長(cháng)效机制运行成势见效，市住建局于当日上午组织全市2900余家物(wù)业服務(wù)企业负责人和6000余个物(wù)业项目的项目负责人及相关岗位人员逾万人召开了線(xiàn)上培训会，对相关工作进行培训动员和安排部署。下一步，市住建局还将结合主题教育相关要求，聚焦社会关注、群众关切的热点问题，积极打通智慧物(wù)业系统与相关政務(wù)服務(wù)平台、企业服務(wù)平台，有(yǒu)效链接基层社區(qū)、行业组织、公众媒體(tǐ)，探索建立群众反映的物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题“一键响应”机制，进一步实现便民(mín)、利民(mín)、惠民(mín)。

物(wù)业小(xiǎo)區(qū)问题用(yòng)心用(yòng)情马上解决長(cháng)效机制線(xiàn)上培训会