第一章 总则
第一条（目的和依据）為(wèi)进一步规范物(wù)业服務(wù)市场秩序，营造诚信守法的市场环境，促进全市物(wù)业服務(wù)行业健康有(yǒu)序发展，根据《物(wù)业管理(lǐ)条例》《关于加快推进社会信用(yòng)體(tǐ)系建设构建以信用(yòng)為(wèi)基础的新(xīn)型监管机制的指导意见》《四川省物(wù)业服務(wù)机构信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》等有(yǒu)关规定，结合本市实际，制定本办法。
第二条（适用(yòng)范围） 本市行政區(qū)域内物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人的信用(yòng)信息管理(lǐ)适用(yòng)本办法。
第三条（术语含义） 本办法所称信用(yòng)信息管理(lǐ)，是指物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门对物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人在本市行政區(qū)域内从事物(wù)业服務(wù)活动的信用(yòng)信息情况进行量化分(fēn)级管理(lǐ)，并依据量化分(fēn)级实施差异化管理(lǐ)的活动。
本办法所称物(wù)业服務(wù)机构，是指依法设立、在本市行政區(qū)域内从事物(wù)业服務(wù)活动的机构及分(fēn)支机构。
本办法所称项目负责人，是指物(wù)业服務(wù)机构指派负责物(wù)业项目服務(wù)管理(lǐ)活动的责任人。
第四条（职责划分(fēn)）市住建行政主管部门负责全市物(wù)业服務(wù)信用(yòng)信息的管理(lǐ)和协调工作。各區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门按照管理(lǐ)职责负责本辖區(qū)内物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)信息的具體(tǐ)实施。
街(jiē)道办事处（乡、镇人民(mín)政府）在职能(néng)范围内对物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人的良好行為(wèi)和不良行為(wèi)作出的有(yǒu)关决定，报经所在地區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门确认后，由物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门依照本办法纳入信用(yòng)信息管理(lǐ)。
第五条（管理(lǐ)平台）成都市智慧物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)平台记录物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人的信用(yòng)信息、信用(yòng)分(fēn)数和信用(yòng)等级。在本市行政區(qū)域内从事物(wù)业服務(wù)活动的机构及项目负责人，应当在成都市智慧物(wù)业平台中注册，接受信用(yòng)评价管理(lǐ)并及时对基本信息进行维护。
第六条（管理(lǐ)原则）信用(yòng)信息管理(lǐ)应当遵循客观、准确、公正、及时、审慎的原则，保守國(guó)家秘密、商(shāng)业秘密和个人隐私。
第七条（信息共享） 物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门应加强与社區(qū)发展治理(lǐ)、发展改革、市场监督、城管执法、应急管理(lǐ)、财政、税務(wù)、金融、规划和自然资源、公安等党政部门的联系，加快推进信用(yòng)信息管理(lǐ)系统的互联互通，逐步建立“守信联合激励、失信联合惩戒”机制。
第二章 信用(yòng)信息的分(fēn)类
第八条（信息构成） 信用(yòng)信息由基本信息、良好行為(wèi)信息和不良行為(wèi)信息组成。
（一）基本信息
1. 物(wù)业服務(wù)机构基本信息是指机构从事物(wù)业服務(wù)活动时需登记的相关信息，包括：注册信息、业绩信息、物(wù)业服務(wù)项目、主要管理(lǐ)人员和项目负责人等信息；
2. 项目负责人基本信息是指项目负责人在从事物(wù)业服務(wù)活动时需登记的相关信息，包括：姓名、身份证明、所在机构和项目、从业状况等信息。
（二）良好行為(wèi)信息
良好行為(wèi)信息是指物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人在我市物(wù)业服務(wù)活动中，受到各级党委政府、有(yǒu)关部门表彰奖励的信息，以及其他(tā)经市住建行政主管部门确认的表彰奖励等信息。
（三）不良行為(wèi)信息
不良行為(wèi)信息是指物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人在我市物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)活动中，经各级党委政府、有(yǒu)关部门、司法机关或仲裁机构认定的有(yǒu)关违反法律、法规、规章规定或者强制性标准行為(wèi)信息。
第三章 信用(yòng)信息的量化分(fēn)级
第九条（记分(fēn)规则） 信用(yòng)得分(fēn)=基本信息分(fēn)值+良好行為(wèi)信息分(fēn)值-不良行為(wèi)信息分(fēn)值。
机构行為(wèi)信息分(fēn)值是机构和项目负责人行為(wèi)信息分(fēn)值折算分(fēn)值的总和，其中项目负责人行為(wèi)信息分(fēn)值折算分(fēn)值=项目负责人行為(wèi)信息分(fēn)值/机构在本市在管项目数。
第十条（基础分(fēn)值） 物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人在信用(yòng)信息管理(lǐ)系统新(xīn)建信用(yòng)信息的，以60分(fēn)作為(wèi)机构及项目负责人信用(yòng)基础分(fēn)记分(fēn)，人员信息、经营业绩等信息作為(wèi)机构基本信息附加分(fēn)；从业时長(cháng)、學(xué)历信息、专业能(néng)力、服務(wù)信息、政治面貌等信息作為(wèi)项目负责人基本信息附加分(fēn)。
第十一条（等级划分(fēn)） 信用(yòng)等级评定结果分(fēn)為(wèi)A（A++、A+、A）、B、C、D四等六级。根据信用(yòng)记分(fēn)分(fēn)值由高到低划分(fēn)如下：
A++级：信用(yòng)量化分(fēn)值90分(fēn)（含）以上，信用(yòng)等级為(wèi)优秀；
A+级：信用(yòng)量化分(fēn)值80分(fēn)（含）至90分(fēn)的，信用(yòng)等级為(wèi)优良；
A级：信用(yòng)量化分(fēn)值70分(fēn)（含）至80分(fēn)的，信用(yòng)等级為(wèi)良好；
B级：信用(yòng)量化分(fēn)值60分(fēn)（含）至70分(fēn)的，信用(yòng)等级為(wèi)合格；
C级：信用(yòng)量化分(fēn)值50分(fēn)（含）至60分(fēn)的，信用(yòng)等级為(wèi)一般失信；
D级：信用(yòng)量化分(fēn)值不足50分(fēn)的，信用(yòng)等级為(wèi)严重失信，纳入严重失信联合惩戒对象名单。
市住建行政主管部门将结合实际对信用(yòng)等级评定标准进行优化调整。
第十二条（“黑名单”情形） 有(yǒu)下列情形之一的，失信行為(wèi)发生地區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门应核实并按要求报送市住建行政主管部门，由市住建行政主管部门作出列入“黑名单”的决定，其信用(yòng)分(fēn)值和等级显示為(wèi)“50分(fēn)以下”和D级。
（一）物(wù)业服務(wù)机构或项目负责人在从事物(wù)业服務(wù)活动中存在过错并承担相关责任，通过國(guó)家机关认定，被列入失信被执行人名单的；
（二）物(wù)业服務(wù)机构及其在管项目发生较大及以上安全生产事故，并经司法机关或相关管理(lǐ)部门确认物(wù)业服務(wù)机构、项目负责人承担主要责任或全部责任的；
（三）物(wù)业服務(wù)机构或项目负责人未按物(wù)业服務(wù)合同约定内容进行履约服務(wù)，发生性质恶劣、危害严重、社会影响较大事件，或经相关管理(lǐ)部门确认因物(wù)业服務(wù)机构、项目负责人过错引发重大群體(tǐ)上访或越级上访事件，严重影响社会稳定，造成严重不良后果的；
（四）经司法机关、仲裁机构作出物(wù)业服務(wù)机构或项目负责人在物(wù)业服務(wù)活动中承担主要责任或全部责任的判决书或裁决书生效后，物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人拒不履行，并进入执行程序的；
（五）物(wù)业服務(wù)机构、项目负责人挪用(yòng)住宅专项维修资金，经司法机关或相关管理(lǐ)部门确认的；
（六）物(wù)业服務(wù)合同终止后，物(wù)业服務(wù)机构拒不退出物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域，经物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门责令限期退出，逾期仍不退出的；
（七）新(xīn)聘物(wù)业服務(wù)机构未依法履行相关手续强行进驻物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域，经相关管理(lǐ)部门责令改正，拒不改正的；
（八）物(wù)业服務(wù)机构或机构主要负责人、项目负责人在从事物(wù)业服務(wù)活动中因严重危害社会治安管理(lǐ)秩序被刑事处罚的；
（九）物(wù)业服務(wù)机构或机构主要负责人、项目负责人在防火、防汛、防疫、地震等重大突发公共事件中履职不到位以致严重损害人民(mín)群众身體(tǐ)健康、生命安全和财产安全，严重破坏市场公平竞争和社会正常秩序的行為(wèi)；
（十）将一个物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内的全部物(wù)业管理(lǐ)业務(wù)一并委托给他(tā)人，或者将全部物(wù)业服務(wù)支解后分(fēn)别转委托给他(tā)人的；
（十一）其他(tā)严重违法违规行為(wèi)。
第四章 信用(yòng)信息的采集
第十三条（采集主體(tǐ)） 物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人的信用(yòng)信息由物(wù)业服務(wù)机构自主诚信申报、系统自动采集、物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门采集或其他(tā)行政部门信息共享，街(jiē)道办事处（乡、镇人民(mín)政府）协助采集。
區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门可(kě)根据物(wù)业服務(wù)企业处理(lǐ)业主反映问题的情况对企业及其项目负责人进行信用(yòng)记分(fēn)。
第十四条（基本信息） 基本信息由物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人自行诚信申报。基本信息实行日常动态管理(lǐ)，有(yǒu)关信息发生变更后，应当于变更之日起30日内通过信用(yòng)信息管理(lǐ)系统填报变更信息。
新(xīn)设立的物(wù)业服務(wù)机构，应当自工商(shāng)注册登记之日起30日内，在信用(yòng)信息管理(lǐ)系统中填报基本信息，并上传诚信承诺书等相关资料。在我市行政區(qū)域内设立分(fēn)支机构执业的，自分(fēn)支机构设立之日起30日内，在信用(yòng)信息系统中分(fēn)别填报母（总）公司及分(fēn)支机构基本信息，上传诚信承诺书等资料。
物(wù)业服務(wù)机构超期申报基本信息的，超期之日至申报之日期间的信用(yòng)等级将被认定為(wèi)C级，并在信用(yòng)档案中记录；長(cháng)期未申报基本信息的，由相关部门查实后采集录入信用(yòng)信息系统，超期之日至录入之日期间信用(yòng)等级被认定為(wèi)C级，并记减相应信用(yòng)分(fēn)。
第十五条（采集依据）信用(yòng)信息的采集以县级及以上党委政府、有(yǒu)关部门、司法机关或仲裁机构出具的决定文(wén)书、物(wù)业服務(wù)行业组织作出的经市住建行政主管部门确认的书面材料，以及其他(tā)经确认的信息材料為(wèi)依据。
第十六条（采集时限） 物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人良好行為(wèi)信息应当于相关证明材料生效之日起30日内自行申报，或由相关部门、司法机关推送，市住建行政主管部门在5个工作日内对申报、推送的信息进行审核，超期申报不予认定。
不良行為(wèi)信息由失信行為(wèi)发生地物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门在决定文(wén)书或确认的信息材料生效后5个工作日内进行申报，或由相关部门、司法机构和仲裁机构在信用(yòng)信息管理(lǐ)系统推送，市住建行政主管部门在5个工作日内对申报、推送的信息进行审核。不良行為(wèi)信息对应的扣分(fēn)事项、扣分(fēn)标准和救济途径将通过信用(yòng)信息系统进行告知。
第十七条（测评结果采集） 业主满意度测评和街(jiē)道（社區(qū)）评价结果与物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)评价挂钩，物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门在对测评结果确认后予以相应记分(fēn)。
第十八条（信息公示） 经审核录入的信用(yòng)信息应向社会公示，信用(yòng)信息的公示期為(wèi)3个工作日，公示无异议的信用(yòng)信息，自公示结束的次日起生效；对公示内容有(yǒu)异议的，按本办法第二十五条相关规定处理(lǐ)。物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人申报的基本信息于公示首日生效。
第五章 信用(yòng)信息的发布
第十九条（动态管理(lǐ)） 物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)分(fēn)值和信用(yòng)等级随其信用(yòng)记分(fēn)情况的变化动态变更。信用(yòng)系统每日自动更新(xīn)并发布上一日评价的信用(yòng)分(fēn)值和信用(yòng)等级，每季度自动更新(xīn)并发布上个季度的平均信用(yòng)分(fēn)值和信用(yòng)等级。
第二十条（结果发布） 市住建行政主管部门统一发布物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)评价结果，并交换至成都公共信用(yòng)信息管理(lǐ)系统、省住建厅物(wù)业服務(wù)机构信用(yòng)管理(lǐ)系统。加强与“信用(yòng)中國(guó)（四川成都）”网站对接实现信用(yòng)信息共享，通过“天府市民(mín)云”及相关渠道，加大信用(yòng)信息公开力度。
物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门可(kě)以定期将物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)情况通报属地街(jiē)道办事处（乡、镇人民(mín)政府）、社區(qū)居（村）民(mín)委员会、业主委员会，提示信用(yòng)风险，在招投标、日常监管、政策扶持等工作中应用(yòng)信用(yòng)评价结果。
第二十一条（公开期限） 信用(yòng)信息公开期限為(wèi)：
（一）物(wù)业服務(wù)机构基本信息長(cháng)期公开，物(wù)业服務(wù)机构注销的，不再公开；
（二）项目负责人姓名、所在物(wù)业服務(wù)机构及负责项目名称在任职期间公开；
（三）良好行為(wèi)信息公开期限為(wèi)1年；
（四）不良行為(wèi)信息公开期限為(wèi)1年，但列為(wèi)“黑名单”的自整改核实之日起公开期限為(wèi)1年；
（五）法律法规和规章另有(yǒu)规定的，从其规定。
信用(yòng)信息公开期限到期后转為(wèi)信用(yòng)信息档案長(cháng)期保存。
第二十二条（信息查询） 物(wù)业服務(wù)机构、项目负责人根据需要可(kě)以通过信用(yòng)信息管理(lǐ)系统打印信用(yòng)记分(fēn)、信用(yòng)等级、信用(yòng)档案等信息，有(yǒu)关部门、单位和个人可(kě)通过信用(yòng)信息系统直接查阅。
第六章 信用(yòng)预警和修复
第二十三条（信用(yòng)预警） 信用(yòng)信息管理(lǐ)系统自动对被评為(wèi)信用(yòng)C级的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人发出信用(yòng)预警信息，对被评為(wèi)信用(yòng)D级和列入“黑名单”的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人发出失信惩戒告知信息。
第二十四条（信用(yòng)修复）各级党委政府、有(yǒu)关部门、法律法规授权的具有(yǒu)公共事務(wù)管理(lǐ)职能(néng)的组织、司法机关或仲裁机构对物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人在物(wù)业服務(wù)活动中发生的违反相关法律、法规、规章、规范性文(wén)件或者强制性标准的行為(wèi)，出具书面整改材料要求其整改的，不良行為(wèi)信息公示后，信用(yòng)记分(fēn)立即生效，但在规定期限内整改到位，并经區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门确认的，可(kě)对信用(yòng)分(fēn)数进行相应修复。
第二十五条（异议修正） 物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人对信用(yòng)信息记录或信用(yòng)记分(fēn)有(yǒu)异议的，应在公示期内提出异议申请，经采集单位在10个工作日内进行核实，市住建行政主管部门在核实后的5个工作日内进行确认。异议核查期间的信用(yòng)记分(fēn)及信用(yòng)等级不变。
物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人重复对同一事项提出异议申请的，或公示期满后提出异议申请的，物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门不予受理(lǐ)。
第二十六条（“黑名单”到期修复） 被列為(wèi)“黑名单”的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人在职责范围内整改到位，经區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门核实后，自整改核实之日起满1年，且未再次发生第十二条情形行為(wèi)的，可(kě)向市住建行政主管部门提出失信修复申请，经市住建行政主管部门确认，可(kě)调整其信用(yòng)信息记录。
第七章 信用(yòng)信息结果的应用(yòng)
第二十七条（结果应用(yòng)原则） 市住建行政主管部门应完善物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)档案库，建立信用(yòng)激励与惩戒机制，推动形成优胜劣汰、失信失业的市场环境，促进物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人依法履约、守信经营。
第二十八条（结果公示） 物(wù)业服務(wù)机构应于每季度前10日内在服務(wù)项目物(wù)业客服中心显著位置对上一季度物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人平均信用(yòng)分(fēn)值和信用(yòng)等级等情况进行公示。被列入D级的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人应当直接公示最终信用(yòng)分(fēn)值和信用(yòng)等级；被列入“黑名单”的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人应当直接公示信用(yòng)分(fēn)值和等级為(wèi)“50分(fēn)以下”和D级
第二十九条（人员聘用(yòng)） 物(wù)业服務(wù)机构可(kě)以优先聘用(yòng)信用(yòng)良好的项目负责人。
第三十条（对A+、A++级的激励） 物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门应当根据信用(yòng)信息记录、信用(yòng)得分(fēn)、排名或信用(yòng)等级对物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人分(fēn)类标注监管状态，予以差异化监管。 对A+、A++级的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人实施以下激励措施：
（一）在实施财政性资金项目安排等各类政府优惠政策中，优先考虑，加大对物(wù)业服務(wù)机构的扶持力度；
（二）在日常检查、专项检查中减少检查频次；
（三）在行业网站、新(xīn)闻媒體(tǐ)等公示推介；
（四）推荐物(wù)业服務(wù)机构或项目负责人参加相关评优评先活动；
（五）优先推荐物(wù)业服務(wù)机构参与政府購(gòu)买服務(wù)项目、社區(qū)公共服務(wù)项目；
（六）在物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)、维修资金相关业務(wù)办理(lǐ)中，根据实际情况给予绿色通道、简化程序等便利服務(wù)措施；
（七）在选聘专业人才工作中，同等条件下予以优先考虑；
（八）法律、法规、政策规定可(kě)以采取的其他(tā)激励措施。
第三十一条（对A、B级的监管） 对A、B级的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人实施常态化监管。
第三十二条（对C、D级和列入“黑名单”的惩戒） 对C、D级和列入“黑名单”的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人实施以下惩戒措施：
（一）重点监管，列入动态检查重点对象；
（二）取消各类评优评先资格；
（三）约谈物(wù)业服務(wù)机构主要负责人及项目负责人；
（四）加大对其承揽物(wù)业服務(wù)项目的监督检查力度；
（五）不得作為(wèi)供应商(shāng)参加政府采購(gòu)活动；
（六）在物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)、维修资金相关业務(wù)办理(lǐ)中，予以从严审查。
同时对D级和列入“黑名单”的物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人还实施以下惩戒措施：
（一）物(wù)业服務(wù)机构在信用(yòng)修复完成前，不得在本市承接新(xīn)的物(wù)业服務(wù)项目活动；
（二）会同发展改革、市场监管、财政、税務(wù)、金融、公安等相关行政管理(lǐ)部门，依法对物(wù)业服務(wù)机构及个人给予相应的联合惩戒；
（三）停止执行惩戒对象享受的优惠政策，或对其关于优惠政策申请不予批准；
（四）通报物(wù)业服務(wù)分(fēn)支机构母（总）公司注册地所在住建行政主管部门；
（五）将其列入重点监督检查名单，增加检查频次，加强现场核查；
（六）法律、法规、政策规定可(kě)以采取的其他(tā)惩戒措施。
第三十三条（在物(wù)业服務(wù)机构承接项目中的应用(yòng)） 可(kě)以将物(wù)业服務(wù)机构信用(yòng)信息纳入物(wù)业服務(wù)机构承接物(wù)业服務(wù)项目的重要评价指标。招标人可(kě)在招标文(wén)件中明确投标物(wù)业服務(wù)机构在投标当日往前一年的信用(yòng)评价得分(fēn)不得低于B级。
我市承接物(wù)业服務(wù)机构选聘招投标工作的招投标相关机构和业主委员会应当与我市信用(yòng)信息管理(lǐ)系统进行对接，主动查询并使用(yòng)物(wù)业服務(wù)机构信用(yòng)信息。
第八章 监督管理(lǐ)责任
第三十四条（管理(lǐ)对象责任） 物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人通过提供虚假资料获取信用(yòng)加分(fēn)的，经调查核实后予以撤销，并按信用(yòng)信息评价标准进行扣分(fēn)。
第三十五条（工作人员责任） 物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门工作人员在信用(yòng)综合评价工作中玩忽职守、滥用(yòng)职权、徇私舞弊的，视其情节轻重，追究其责任；涉嫌违纪违法的，移交有(yǒu)权部门依纪依法处理(lǐ)。
第九章 附则
第三十六条（对其他(tā)管理(lǐ)人的监管） 其他(tā)管理(lǐ)人信用(yòng)信息管理(lǐ)参照本办法执行。
第三十七条（对其他(tā)参与主體(tǐ)的监管） 业主、业主委员会、开发建设单位、专业经营单位、物(wù)业服務(wù)机构法定代表人等物(wù)业服務(wù)活动参与主體(tǐ)的信用(yòng)评价办法由物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门会同社治委、发展改革、市场监督等部门另行制定。
第三十八条（量化标准的调整） 市住建局每年对物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信息量化标准进行评估，并根据评估结果对量化标准进行修订与优化。
第三十九条（与四川省等级的衔接） 本办法的A++、A+级分(fēn)别对应《四川省物(wù)业服務(wù)机构信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》（简称《四川省办法》）AAA、AA级；A和B级对应《四川省办法》A级；C级对应《四川省办法》B级；D级对应《四川省办法》C级。
第四十条（解释机关） 本办法由成都市住房和城乡建设局制定并负责解释。
第四十一条（施行日期） 本办法自印发之日起实施，有(yǒu)效期5年。原有(yǒu)关文(wén)件与本办法规定不一致的，按本办法执行。
附件：1. 2020年至2021年成都市物(wù)业服務(wù)机构信息量化标准
2. 2020年至2021年成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人信息量化标准
3. 成都市物(wù)业服務(wù)机构不良信用(yòng)信息记分(fēn)告知单
4. 成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息记分(fēn)告
知单
5. 成都市物(wù)业服務(wù)机构不良行為(wèi)信息异议申请表
6. 成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息异议申
请表
7. 异议处理(lǐ)情况告知单
8. 异议申请驳回告知单
9. 成都市物(wù)业服務(wù)机构不良行為(wèi)信息修复表
10. 成都市物(wù)业服務(wù)机构不良行為(wèi)信息信用(yòng)修复承
诺书
11. 成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息修复表
12. 成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息信用(yòng)
修复承诺书
13. 物(wù)业服務(wù)机构及其项目负责人信用(yòng)信息情况公示
栏（模板）
附件1
成都市物(wù)业服務(wù)机构信息量化标准
基本信息量化标准 | ||||||
序号 | 基本信息 | 评分(fēn)内容与标准 | ||||
1 | 物(wù)业服務(wù)机构注册信息 （60分(fēn)） | 注册信息（60分(fēn)） | 按信用(yòng)信息系统平台设置填报，主要包括物(wù)业服務(wù)机构工商(shāng)登记信息、管理(lǐ)人员、技术人员信息等，物(wù)业服務(wù)机构填报及时、完整、准确，得分(fēn)60分(fēn)。 | |||
2 | 人员信息 （2.5分(fēn)） | 物(wù)业服務(wù)机构专业管理(lǐ)技术人员（2.5分(fēn)） | 物(wù)业服務(wù)机构有(yǒu)工程、管理(lǐ)、经济等相关专业中级以上职称人员5人（含）得0.5分(fēn)，5人-10人（含）得1分(fēn)，10人-15人（含）得1.5分(fēn)，15人-20人（含）得2分(fēn)，20人以上得2.5分(fēn)。以人员证书及信息填报时间的上一个月缴纳社会保险的人数為(wèi)准。 | |||
3 | 经营 业绩 信息 （7.5分(fēn)） | 物(wù)业服務(wù)规模 （2.5分(fēn)） | 在管物(wù)业服務(wù)项目1-5个（含）或面积在50万平方米（含）以下得0.5分(fēn)，6个-10个（含）或面积在50万平方米-100万平方米（含）得1分(fēn)，11个-15个（含）或面积在100万平方米-130万平方米（含）得1.5分(fēn)，15个-20个（含）或面积在130万平方米-150万平方米（含）得2分(fēn)，20个或面积在150万平方米以上得2.5分(fēn)。以项目所在地區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门备案為(wèi)准。按项目个数、面积就高计算原则。 | |||
物(wù)业服務(wù)主营 业務(wù)收入 （2.5分(fēn)） | 10万元-500万元（含）得0.5分(fēn)，500万元-1000万元（含）得1分(fēn)，1000万元-5000万元（含）得1.5分(fēn)，5000万元-1亿元（含）得2分(fēn),1亿元以上得2.5分(fēn)。以上一年度公司账户银行流水凭证或银行证明為(wèi)准。 | |||||
物(wù)业服務(wù)纳税额 （2.5分(fēn)） | 1万元-50万元（含）得0.5分(fēn)，50万元-100万元（含）得1分(fēn)，100万元-150万元（含）得1.5分(fēn)，150万元-200万元（含）得2分(fēn),200万元以上得2.5分(fēn)。以上一年度税務(wù)机关出具的纳税证明或凭证為(wèi)准。 | |||||
良好行為(wèi)信息量化标准 | ||||||
序号 | 良好信息 | 评分(fēn)内容与标准 | ||||
4 | 表彰奖励 | 物(wù)业服務(wù)机构在诚信表彰、安全生产、公共服務(wù)、节能(néng)环保、园林绿化等城市重点领域获得各级党委、政府及部门，经市住建行政主管部门认可(kě)的行业组织作出的书面材料，以及其他(tā)经确认的信息材料，以正式文(wén)件為(wèi)准，按國(guó)家、省、市、區(qū)（市）县四级，分(fēn)别得5分(fēn)、3分(fēn)、2分(fēn)、1分(fēn)。 物(wù)业服務(wù)机构员工获各级党委、政府及部门，法律、法规授权的具有(yǒu)公共事務(wù)管理(lǐ)职能(néng)的组织表彰的，以正式文(wén)件為(wèi)准，按國(guó)家、省、市、區(qū)（市）县四级，物(wù)业服務(wù)机构分(fēn)别得2分(fēn)、1.5分(fēn)、1分(fēn)、0.5分(fēn)。 | ||||
5 | 基层党建及社區(qū)治理(lǐ) | 物(wù)业服務(wù)机构成立党组织的，得1分(fēn)；积极参与社區(qū)党建联建及社區(qū)治理(lǐ)工作,经社區(qū)党组织认定的，得1分(fēn)；物(wù)业服務(wù)机构发展党员的，以基层党组织出具的证明材料為(wèi)准，得0.5分(fēn)；有(yǒu)员工担任社區(qū)网格员的，得0.5分(fēn)；物(wù)管项目建立了与街(jiē)道社區(qū)、小(xiǎo)區(qū)自治组织和物(wù)业服務(wù)机构等多(duō)方主體(tǐ)的居民(mín)小(xiǎo)區(qū)治理(lǐ)协商(shāng)议事制度的，经物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门认定的，得0.5分(fēn)；物(wù)管小(xiǎo)區(qū)（院落）获得评為(wèi)市级百佳示范小(xiǎo)區(qū)，以正式文(wén)件為(wèi)准，得1分(fēn)。 | ||||
6 | 老旧项目管理(lǐ) | 正在老旧项目（按成都市老旧院落界定时间进行认定）提供物(wù)业服務(wù)的，服務(wù)1个-5个（含）项目或面积50万平方米（含）以下的得1分(fēn)，6-10个项目（含）或面积在50万平方米-100万平方米（含）的得1.5分(fēn)，11-20个项目（含）或面积在100万平方米-150万平方米（含）的得2分(fēn)， 21个项目以上或面积150万平方米以上的得2.5分(fēn)。以项目所在地物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门备案為(wèi)准；物(wù)业服務(wù)合同到期，业主大会未选聘新(xīn)的物(wù)业服務(wù)机构，由社區(qū)居（村）委员会提供对事实合同证明為(wèi)准。按项目个数、面积就高计算原则。 | ||||
7 | 农集區(qū)项目管理(lǐ) | 正在為(wèi)规模在100户以上的农集區(qū)提供物(wù)业服務(wù)的，服務(wù)1个-5个（含）项目或面积50万平方米（含）以下的得1分(fēn)，6-10个项目（含）或面积在50万平方米-100万平方米（含）的得1.5分(fēn)，11-20个项目（含）或面积在100万平方米-150万平方米（含）的得2分(fēn)， 21个项目及以上或面积150万平方米以上的得2.5分(fēn)。以项目所在地物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门备案為(wèi)准；物(wù)业服務(wù)合同到期，业主大会未选聘新(xīn)的物(wù)业服務(wù)机构，由社區(qū)居（村）委员会提供对事实合同证明為(wèi)准。按项目个数、面积就高计算原则。 | ||||
8 | 满意度测评 | 在物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门或街(jiē)道办事处组织的业主满意度测评或其他(tā)测评中获得表彰通报的，经物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门确认，按得分(fēn)高低进行排名，第一名得5分(fēn)、第二名得3分(fēn)、第三名得2分(fēn)、第四名得1分(fēn)。 | ||||
9 | 行业发展研究 | 物(wù)业服務(wù)机构参与政府、行政主管部门重大课题、政策、行业标准制定等任務(wù)，经國(guó)家、省、市行政部门认定的，分(fēn)别得5分(fēn)、3分(fēn)、2分(fēn)，物(wù)业服務(wù)机构员工作為(wèi)主要起草(cǎo)人的，物(wù)业服務(wù)机构减半加分(fēn)。 物(wù)业服務(wù)机构员工在國(guó)家级公开刊物(wù)上发表行业研究文(wén)章，以刊登文(wén)章的刊物(wù)资料為(wèi)准，物(wù)业服務(wù)机构得0.5分(fēn)。 | ||||
10 | 科(kē)學(xué)创新(xīn)技术应用(yòng) | 物(wù)业服務(wù)机构应用(yòng)科(kē)學(xué)创新(xīn)技术的，经省、市级相关行政主管部门认定，加2分(fēn)。 | ||||
一般不良行為(wèi)信息记分(fēn)标准 | ||||||
序号 | 类别 | 评价信息 | 评分(fēn)内容与标准 | |||
每核实一次的扣分(fēn)标准 | 整改修复后扣分(fēn)标准 | |||||
11 | 基础服務(wù) | 住宅小(xiǎo)區(qū)服務(wù)窗口接待人员接待不规范、受理(lǐ)不登记、处置不及时的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | ||
12 | 在管项目未严格执行每日自查制度，并通过相关APP或智慧物(wù)业平台上报自查和整改情况、灾情信息的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
13 | 未对二次供水设施运行情况进行日常巡视或未对供水管道漏水等突发事件实施前期应急处置的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
14 | 未按约定提供安全值班、巡逻服務(wù)或安全值班巡逻记录不实的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
15 | 秩序维护员擅自脱岗、离岗不尽责的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
16 | 未按合同约定进行绿化养护管理(lǐ)的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
17 | 小(xiǎo)區(qū)绿地堆物(wù)，未及时清理(lǐ)的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
18 | 小(xiǎo)區(qū)垃圾厢房或垃圾堆放点不整洁的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
19 | 未按规定在物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内设置装修垃圾定点堆放场所（因客观条件限制，无法设置装修垃圾堆放场所的除外） | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
20 | 未按规定履行装修垃圾投放管理(lǐ)责任，强制提供有(yǒu)偿服務(wù)的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
21 | 未按规定公示物(wù)业管理(lǐ)相关信息的（包括公开办事流程、服務(wù)等级标准、项目负责人姓名和照片、三级投诉電(diàn)话等） | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
22 | 物(wù)业服務(wù)收费未明码标价，未在物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内显著位置公布物(wù)业服務(wù)项目及其收费标准 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
23 | 实行酬金制的，未按规定、约定向全體(tǐ)业主公示物(wù)业服務(wù)资金收支情况的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
24 | 未按约定公示公共收益收支账目且侵占业主公共收益的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
25 | 未按规定选聘具有(yǒu)相应资质的专业服務(wù)机构从事小(xiǎo)區(qū)维保工作的，或未按相关规定或者技术规范对共用(yòng)设施设备进行检测、养护，或未履行（前期）物(wù)业服務(wù)合同，导致物(wù)业共用(yòng)部位损害严重的或者共用(yòng)设施设备停止运行24小(xiǎo)时以上的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
26 | 员工无统一工作服和胸卡（胸牌）的，或者员工未佩戴实名制胸卡（胸牌）的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
27 | 未按规定、约定，建立、妥善管理(lǐ)、保存物(wù)业及物(wù)业服務(wù)档案的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
28 | 小(xiǎo)區(qū)治理(lǐ) | 擅自改变建筑物(wù)、构筑物(wù)规划用(yòng)途 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | ||
29 | 擅自改变物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内共用(yòng)设施设备用(yòng)途的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
30 | 擅自改变物(wù)业服務(wù)用(yòng)房用(yòng)途的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
31 | 未依法办理(lǐ)物(wù)业服務(wù)承接查验手续的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
32 | 未按规定与开发建设单位或者业主委员会办理(lǐ)物(wù)业档案和物(wù)业服務(wù)档案、业主名册等资料的移交手续的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
33 | （前期）物(wù)业服務(wù)合同终止时，不按照规定移交物(wù)业管理(lǐ)用(yòng)房和业主委员会议事活动用(yòng)房等的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
34 | 违规停水、停電(diàn)、停气的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
35 | 对在装修时凭证进出的施工人员和物(wù)料进行故意刁难和阻扰的，或在装饰装修过程中，向业主或者使用(yòng)人强行使用(yòng)或者推荐装饰装修公司等装饰装修相关材料的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
36 | 擅自占用(yòng)、挖掘物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内道路、场地的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
37 | 拒绝退出建筑區(qū)划的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
38 | 对物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内违反有(yǒu)关治安、环保等方面法律、法规、规章规定的行為(wèi)，未履行告知、劝阻、报告义務(wù)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
39 | 发现违规建筑或装修未履行告知、劝阻和报告义務(wù)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
40 | 擅自上调物(wù)业服務(wù)费用(yòng)或违规收取物(wù)业服務(wù)相关费用(yòng)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
41 | 拒绝或无故拖延提供相关账目资料，影响对专项维修资金、公共收益进行财務(wù)审计的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
42 | 在维修资金使用(yòng)中未专款专用(yòng)、虚增虚列的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
43 | 未按规定或业主大会约定，人為(wèi)拆分(fēn)维修工程，规避专项维修资金使用(yòng)工程审价和使用(yòng)程序审核的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
44 | 对住房租赁企业、房地产经纪机构凭成都市房地产销售服務(wù)人员工作牌进出的工作人员和看房客户进行故意刁难和阻扰，或者对住房租赁企业、房地产经纪机构、租住户巧立名目额外收取相关费用(yòng)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
45 | 擅自利用(yòng)物(wù)业共用(yòng)部位、共用(yòng)设施设备进行经营的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
46 | 干涉、阻扰、操纵业主大会、业主委员会活动的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
47 | 擅自迁移、砍伐树木(mù或者调整建成绿地内部布局的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
48 | 物(wù)业服務(wù)机构擅自退出项目管理(lǐ)的，未按照合同约定或合同未有(yǒu)约定未提前60日告知的；未依法依约办理(lǐ)交接手续，擅自撤离物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域或者停止物(wù)业服務(wù) | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
49 | 应急安全 | 未按规定履行重大事件报告义務(wù)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | ||
50 | 未按规定建立公共突发事件应急预案的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
51 | 未建立健全并落实安全生产责任制、安全生产教育培训制度、安全生产规章制度或操作规程的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
52 | 安全防范重点部位和重要區(qū)域未设置禁止标识、安全提示或警示标志(zhì)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
53 | 未落实物(wù)业服務(wù)合同中关于安全防范的约定，健全安全防范措施，做好物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内的安全防范工作的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
54 | 電(diàn)动自行車(chē)存在违规停放及充電(diàn)行為(wèi)、上楼的现象未履行发现、劝阻和报告责任的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
55 | 消防車(chē)救援通道存在机动車(chē)占用(yòng)情况未履行发现、劝阻和报告责任的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
56 | 消防疏散逃生通道存在堵塞、锁闭情况未及时组织清理(lǐ)畅通的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
57 | 发生安全紧急事故，未采取应急措施，并及时向有(yǒu)关行政管理(lǐ)部门报告，协助做好救助工作的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
58 | 未能(néng)履行物(wù)业服務(wù)合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
59 | 未落实電(diàn)梯、消防、避雷等设施设备安全责任的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
60 | 应急防控期间，未按相关行政部门规定及要求执行，或配合相关行政部门开展防控工作不到位的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
61 | 协同工作 | 不配合各级人民(mín)政府、居民(mín)（村民(mín)）委员会和各相关部门依法开展各项工作的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | ||
62 | 未按行政主管部门要求使用(yòng)智慧物(wù)业平台的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
63 | 无正当理(lǐ)由，不配合有(yǒu)关行政机关和司法机关执行公務(wù)的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
64 | 威胁、恐吓、殴打行政执法人员或者采取其他(tā)方式阻碍行政执法人员依法履行职责的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
65 | 管理(lǐ)事项 | 前期物(wù)业服務(wù)未依法进行招投标或协议选聘的 | 5分(fēn) | 不予修复 | ||
66 | 未按照招标文(wén)件、投标文(wén)件与招标人订立（前期）物(wù)业服務(wù)合同的，或者订立背离合同实质性内容的协议的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
67 | 投标人强行冲击评标现场，扰乱评标现场秩序的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
68 | 在招投标活动中，未中标的投标物(wù)业服務(wù)机构，违规进驻项目提供物(wù)业服務(wù)的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
69 | 在办理(lǐ)物(wù)业服務(wù)相关业務(wù)或提交资料过程中弄虚作假或隐瞒真实情况的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
70 | 以他(tā)人名义投标或以其他(tā)方式弄虚作假，骗取中标的，或者与物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)招标人或者其他(tā)物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
71 | 未按规定向物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门办理(lǐ)相关备案手续的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
72 | 未按规定派驻项目负责人，或者派驻的相应专业服務(wù)人员不符合要求的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
73 | 未按规定公示信用(yòng)信息分(fēn)值及等级评定结果 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
74 | 未按规定如实向物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门报送信用(yòng)档案信息、统计报表等相关材料的，或未按规定在期限内在信用(yòng)信息系统填报和更新(xīn)物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)相关信用(yòng)信息的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
75 | 泄露、披露、使用(yòng)自己应当保守的委托人的商(shāng)业秘密或个人隐私 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
76 | 擅自将业主信息用(yòng)于与物(wù)业管理(lǐ)无关的活动的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
77 | 提供虚假信息和材料的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
78 | 其他(tā)违反法律、法规和政策规定的行為(wèi) | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
备注：一般不良行為(wèi)信用(yòng)信息根据法律法规动态调整。
附件2
成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人信息量化标准
基本信息量化标准 | ||||||
序号 | 基本信息 | 评分(fēn)内容与标准 | ||||
1 | 个人信息 （60分(fēn)） | 个人信息（60分(fēn)） | 按信用(yòng)系统平台设置填报，主要包括所在物(wù)业服務(wù)机构、服務(wù)项目、职称等相关信息，物(wù)业服務(wù)机构、项目经理(lǐ)填报及时、完整、准确，得分(fēn)60分(fēn)。 | |||
2 | 从业时長(cháng) （2.5分(fēn)） | 在物(wù)业行业的从业年限 （2.5分(fēn)） | 5年（含）以内得0.5分(fēn)， 5年-10年（含）得1分(fēn)，10年-15年（含）得1.5分(fēn)，15年-20年（含）得2分(fēn)，20年以上得2.5分(fēn)。以社会保险缴纳证明為(wèi)准。项目负责人变更物(wù)业服務(wù)机构的，工作年限累计计算。 | |||
3 | 學(xué)历信息 （2分(fēn)） | 取得學(xué)历信息 （2分(fēn)） | 取得工程、经济、财務(wù)、法律等相关专业大专學(xué)历得0.5分(fēn)，取得工程、经济、财務(wù)、法律等物(wù)业管理(lǐ)相关专业本科(kē)學(xué)历得1分(fēn)，取得工程、经济、财務(wù)、法律等物(wù)业管理(lǐ)相关专业硕士研究生學(xué)历得1.5分(fēn)，取得工程、经济、财務(wù)、法律等物(wù)业管理(lǐ)相关博士研究生學(xué)历得2分(fēn)。以取得的學(xué)历证书為(wèi)准。 | |||
4 | 专业能(néng)力 （2分(fēn)） | 专业职称信息 （2分(fēn)） | 取得工程、管理(lǐ)、经济等相关专业中级职称得1分(fēn)，高级职称得2分(fēn)。以取得的相关专业职称证书為(wèi)准。 | |||
5 | 服務(wù)信息 （2.5分(fēn)） | 服務(wù)规模 （2.5分(fēn)） | 物(wù)业服務(wù)项目面积10万平方米（含）以下得0.5分(fēn)，10万平方米-50万平方米（含）得1分(fēn)，50万平方米-100万平方米（含）得1.5分(fēn)，100万平方米-150万平方米（含）得2分(fēn)，150万平方米以上得2.5分(fēn)。以物(wù)业服務(wù)合同标注為(wèi)准。 | |||
良好行為(wèi)信息量化标准 | ||||||
序号 | 良好信息 | 评分(fēn)内容与标准 | ||||
6 | 表彰奖励 | 项目负责人在诚信表彰、安全生产、公共服務(wù)、节能(néng)环保等城市重点领域获各级党委、政府及部门，经市住建行政主管部门认可(kě)的行业组织作出的书面材料，以及其他(tā)经确认的信息材料，以正式文(wén)件為(wèi)准，按國(guó)家、省、市、區(qū)（市）县四级，项目负责人分(fēn)别得5分(fēn)、3分(fēn)、2分(fēn)、1分(fēn)。 | ||||
7 | 基层党建及社區(qū)治理(lǐ) | 项目负责人任社區(qū)网格员、小(xiǎo)區(qū)党组织成员或社區(qū)环境和物(wù)业管理(lǐ)委员会委员任意一职的，经街(jiē)道（乡、镇）党组织认定的，得0.5分(fēn)，可(kě)累计加分(fēn)；项目负责人一个记分(fēn)年度内积极参与和支持社區(qū)活动，经社區(qū)认定的，得0.5分(fēn)；物(wù)管小(xiǎo)區(qū)（院落）获得评為(wèi)市级百佳示范小(xiǎo)區(qū)，项目负责人得1分(fēn)。 | ||||
8 | 老旧项目管理(lǐ) | 项目负责人正在為(wèi)老旧项目（按成都市老旧院落界定时间进行认定）提供物(wù)业服務(wù)的，以项目所在地物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门备案合同為(wèi)准，得1分(fēn)。 | ||||
9 | 农集區(qū)项目管理(lǐ) | 项目负责人正在為(wèi)规模在100户以上的农集區(qū)提供物(wù)业服務(wù)的，以项目所在地物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门區(qū)（市）县物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门备案合同為(wèi)准，得1分(fēn)。 | ||||
10 | 满意度测评 | 物(wù)业服務(wù)项目在业主满意度测评或街(jiē)办（社區(qū)）测评中获得表彰通报的，经國(guó)家、省、市、县（市、區(qū)）相关行政主管部门认定，项目负责人分(fēn)别得5分(fēn)、3分(fēn)、2分(fēn)、1分(fēn)。 | ||||
11 | 行业发展研究 | 项目负责人参与政府、行政主管部门重大课题、政策、行业标准制定等任務(wù)，经國(guó)家、省、市行政部门认定的，分(fēn)别得2分(fēn)、1.5分(fēn)、1分(fēn)加分(fēn)； 项目负责人在國(guó)家级公开刊物(wù)上发表行业研究文(wén)章，以刊登文(wén)章的刊物(wù)资料為(wèi)准，得1分(fēn)，一个记分(fēn)年度内不超过1分(fēn)。 | ||||
一般不良行為(wèi)信息记分(fēn)标准 | ||||||
序号 | 类别 | 评价信息 | 评分(fēn)内容与标准 | |||
每核实一次的扣分(fēn)标准 | 整改修复后扣分(fēn)标准 | |||||
12 | 基础服務(wù) | 住宅小(xiǎo)區(qū)服務(wù)窗口接待人员接待不规范、受理(lǐ)不登记、处置不及时的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | ||
13 | 未严格执行每日自查制度，并通过相关APP或智慧物(wù)业平台上报自查和整改情况、灾情信息的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
14 | 未对二次供水设施运行情况进行日常巡视或未对供水管道漏水等突发事件实施前期应急处置的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
15 | 未按约定提供安全值班、巡逻服務(wù)或安全值班巡逻记录不实的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
16 | 秩序维护员擅自脱岗、离岗不尽责的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
17 | 未按合同约定进行绿化养护管理(lǐ)的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
18 | 小(xiǎo)區(qū)绿地堆物(wù)，未及时清理(lǐ)的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
19 | 小(xiǎo)區(qū)垃圾厢房或垃圾堆放点不整洁的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
20 | 未按规定在物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内设置装修垃圾定点堆放场所（因客观条件限制，无法设置装修垃圾堆放场所的除外） | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
21 | 未按规定履行装修垃圾投放管理(lǐ)责任，强制提供有(yǒu)偿服務(wù)的 | 2分(fēn) | 0分(fēn) | |||
22 | 未按规定公示物(wù)业管理(lǐ)相关信息的（包括公开办事流程、服務(wù)等级标准、项目负责人姓名和照片、三级投诉電(diàn)话等） | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
23 | 物(wù)业服務(wù)收费未明码标价，未在物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内显著位置公布物(wù)业服務(wù)项目及其收费标准 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
24 | 实行酬金制的，未按规定、约定向全體(tǐ)业主公示物(wù)业服務(wù)资金收支情况的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
25 | 未按约定公示公共收益收支账目且侵占业主公共收益的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
26 | 未按规定选聘具有(yǒu)相应资质的专业服務(wù)机构从事小(xiǎo)區(qū)维保工作的，或未按相关规定或者技术规范对共用(yòng)设施设备进行检测、养护，或未履行（前期）物(wù)业服務(wù)合同，导致物(wù)业共用(yòng)部位损害严重的或者共用(yòng)设施设备停止运行24小(xiǎo)时以上的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
27 | 未佩戴实名制胸卡（胸牌），或者项目员工未佩戴胸卡（胸牌）的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
28 | 未按规定、约定，建立、妥善管理(lǐ)、保存物(wù)业及物(wù)业服務(wù)档案的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
29 | 或未按规定向物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门报送信用(yòng)档案信息、统计报表等相关材料的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
30 | 未在按规定公示信用(yòng)信息分(fēn)值及等级评定结果 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
31 | 擅自改变建筑物(wù)、构筑物(wù)规划用(yòng)途 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
32 | 擅自改变物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内共用(yòng)设施设备用(yòng)途的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
33 | 擅自改变物(wù)业服務(wù)用(yòng)房用(yòng)途的 | 5分(fēn) | 2分(fēn) | |||
34 | 违反相关规定“卖口子”的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
35 | 未按规定与开发建设单位或者业主委员会办理(lǐ)物(wù)业档案和物(wù)业服務(wù)档案、业主名册等资料的移交手续的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
36 | （前期）物(wù)业服務(wù)合同终止时，不按照规定移交物(wù)业管理(lǐ)用(yòng)房和业主委员会议事活动用(yòng)房等的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
37 | 违规停水、停電(diàn)、停气的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
38 | 对在装修时凭证进出的施工人员和物(wù)料进行故意刁难和阻扰的，或在装饰装修过程中，向业主或者使用(yòng)人强行使用(yòng)或者推荐装饰装修公司等装饰装修相关材料的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
39 | 对住房租赁企业、房地产经纪机构凭成都市房地产销售服務(wù)人员工作牌进出的工作人员和看房客户进行故意刁难和阻扰，或者对住房租赁企业、房地产经纪机构、租住户巧立名目额外收取相关费用(yòng)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
40 | 擅自占用(yòng)、挖掘物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内道路、场地 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
41 | 对物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内违反有(yǒu)关治安、环保等方面法律、法规、规章规定的行為(wèi)，未履行告知、劝阻、报告义務(wù)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
42 | 发现违规建筑或装修未履行告知、劝阻和报告义務(wù)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
43 | 利用(yòng)从事业務(wù)的便利，收受服務(wù)报酬之外的其他(tā)不正当利益的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
44 | 擅自上调物(wù)业服務(wù)费用(yòng)或违规收取物(wù)业服務(wù)相关费用(yòng)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
45 | 拒绝或无故拖延提供相关账目资料，影响对专项维修资金、公共收益进行财務(wù)审计的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
46 | 未按规定或业主大会约定，人為(wèi)拆分(fēn)维修工程，规避专项维修资金使用(yòng)工程审价和使用(yòng)程序审核的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
47 | 擅自利用(yòng)物(wù)业共用(yòng)部位、共用(yòng)设施设备进行经营的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
48 | 干涉、阻扰、操纵业主大会、业主委员会活动的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
49 | 擅自迁移、砍伐树木(mù或者调整建成绿地内部布局的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
50 | 擅自退出项目管理(lǐ)的，未按照合同约定或合同未有(yǒu)约定未提前60日告知的；未依法依约办理(lǐ)交接手续，擅自撤离物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域或者停止物(wù)业服務(wù) | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
51 | 应急安全 | 未按规定履行重大事件报告义務(wù)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | ||
52 | 未按规定建立公共突发事件应急预案的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
53 | 未建立健全并落实安全生产责任制、安全生产教育培训制度、安全生产规章制度或操作规程的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
54 | 未落实物(wù)业服務(wù)合同中关于安全防范的约定，健全安全防范措施，做好物(wù)业管理(lǐ)區(qū)域内的安全防范工作的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
55 | 安全防范重点部位和重要區(qū)域未设置禁止标识、安全提示或警示标志(zhì)的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
56 | 電(diàn)动自行車(chē)存在违规停放及充電(diàn)行為(wèi)、上楼的现象未履行发现、劝阻和报告责任的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
57 | 消防車(chē)救援通道存在机动車(chē)占用(yòng)情况未履行发现、劝阻和报告责任的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
58 | 消防疏散逃生通道存在堵塞、锁闭情况未及时组织清理(lǐ)畅通的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
59 | 应急防控期间，未按相关行政部门规定及要求执行，或配合相关行政部门开展疫情防控工作不到位的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
60 | 发生安全紧急事故，未采取应急措施，并及时向有(yǒu)关行政管理(lǐ)部门报告，协助做好救助工作的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
61 | 未能(néng)履行物(wù)业服務(wù)合同约定，导致业主人身、财产安全受到损害的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
62 | 未落实合同约定電(diàn)梯、消防等设施设备安全责任的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
63 | 协同工作 | 不配合各级人民(mín)政府、居民(mín)（村民(mín)）委员会和各相关部门依法开展各项工作的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | ||
64 | 未按行政主管部门要求使用(yòng)智慧物(wù)业平台的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
65 | 无正当理(lǐ)由，不配合有(yǒu)关行政机关和司法机关执行公務(wù)的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
66 | 威胁、恐吓、殴打行政执法人员或者采取其他(tā)方式阻碍行政执法人员依法履行职责的 | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
67 | 管理(lǐ)事项 | 未按规定向物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门办理(lǐ)相关备案手续的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | ||
68 | 作為(wèi)物(wù)业管理(lǐ)专家，不认真、客观、公正地履行物(wù)业管理(lǐ)专家职责或未遵守回避制度规定的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
69 | 未按规定如实向物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)主管部门报送信用(yòng)档案信息、统计报表等相关材料的，或未按规定在期限内在信用(yòng)信息系统填报和更新(xīn)物(wù)业服務(wù)管理(lǐ)相关信用(yòng)信息的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
70 | 同时在两个或两个以上物(wù)业服務(wù)机构中执业的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
71 | 泄露、披露、使用(yòng)自己应当保守的委托人的商(shāng)业秘密或个人隐私 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
72 | 擅自将业主信息用(yòng)于与物(wù)业管理(lǐ)无关的活动的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
73 | 提供虚假信息和材料的 | 3分(fēn) | 1分(fēn) | |||
74 | 其他(tā)违反法律、法规和政策规定的行為(wèi) | 5分(fēn) | 不予修复 | |||
备注：一般不良行為(wèi)信用(yòng)信息根据法律法规动态调整。
附件3
成都市物(wù)业服務(wù)机构不良信用(yòng)信息记分(fēn)告知单
编号：
（物(wù)业服務(wù)机构名称） ：
经查，你公司在管项目 存在_________________________情形。根据《成都市物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》的有(yǒu)关规定和《成都市物(wù)业服務(wù)机构信息量化标准》第____条的规定，对你公司给予记____分(fēn)的处理(lǐ)。
若你公司在收到本告知单之日起的 天内整改到位，可(kě)根据《成都市物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》第二十四条的规定，在成都市智慧物(wù)业平台向相关部门申请修复信用(yòng)分(fēn)；若你公司对上述处理(lǐ)和记分(fēn)有(yǒu)异议，可(kě)在信用(yòng)信息公示期内向不良信用(yòng)信息采集单位申请核查。
单 位：
年 月 日
附件4
成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息
记分(fēn)告知单
编号：
（项目负责人姓名）_______________（受聘机构 ）：
经查，你所任职的项目（地址 ）存在_________________________情形。根据《成都市物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》的有(yǒu)关规定和《成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人信息量化标准》第____条第____款的规定，对你给予记____分(fēn)的处理(lǐ)。
若你在收到本告知单之日起的 天内整改到位，可(kě)根据《成都市物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》第二十四条的规定，在成都市智慧物(wù)业平台中向相关部门申请修复信用(yòng)分(fēn)；若你对上述处理(lǐ)和记分(fēn)有(yǒu)异议，可(kě)在信用(yòng)信息公示期内向不良信用(yòng)信息采集单位申请核查。
单 位：
年 月 日
附件5
成都市物(wù)业服務(wù)机构不良行為(wèi)信息异议申请表
机构名称 |
| 社会统一信用(yòng)代码 |
| |
联系地址 |
| |||
联系人 |
| |||
联系電(diàn)话 |
| |||
|
| |||
异 议 申 请 简 述 |
机构名称（盖章）： | |||
附 件 目 录 |
| |||
附件6
成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息
异议申请表
项目负责人姓名 |
| |
身份证号码 |
| |
联系電(diàn)话 |
| |
物(wù)业项目名称 |
| |
物(wù)业项目地址 | 區(qū)、街(jiē)道 | |
所属物(wù)业 服務(wù)机构 |
| |
异 议 申 请 简 述 |
项目负责人签名： 机构名称（盖章）： | |
附 件 目 录 |
| |
附件7
异议处理(lǐ)情况告知单
（物(wù)业服務(wù)机构名称/项目负责人姓名） ：
你公司/你于 年 月 日提出的“ ”不良行為(wèi)信息异议申请/异议申请复查事项已通过核准，现已对提出的第条第款记分(fēn)项进行了修正。请于 年 月 日后，登陆成都市物(wù)业服務(wù)行业信用(yòng)信息系统进行查询。
单 位（盖章）
经办人（签名）：
年 月 日
附件8
异议申请驳回告知单
（物(wù)业服務(wù)机构名称/项目负责人姓名） ：
你公司/你于 年 月 日提出的“ ”不良行為(wèi)信息异议申请/异议申请复查事项经我单位审核，认定第条第款的记分(fēn)项客观属实，对你公司/你提出的异议申请/异议申请复查不予采纳。
单 位（盖章）
经办人（签名）：
年 月 日
附件9
成都市物(wù)业服務(wù)机构不良行為(wèi)信息修复表
信用(yòng)修复表编号：
申请修复 机构名称 | （系统生成） | 机构类型 | （系统生成） | ||
机构统一社会信用(yòng)代码 | （系统生成） | ||||
修复联系人姓名 |
| 联系電(diàn)话 |
| 身份证号 |
|
修复具體(tǐ)事项 | （系统生成） | ||||
信用(yòng)修复 申请资料 | 此栏由机构自主上传： 1、《信用(yòng)修复申请报告》（盖鲜章DPF版），报告内容包括：基本情况简述、整改完成情况描述； 2、整改完成相关佐证材料（盖鲜章DPF版）； 3、不良行為(wèi)信息修复承诺书（盖鲜章DPF版） | ||||
审核单位 修复意见 | □申请修复机构已整改完成，同意修复。
□申请修复机构整改不合格，不予修复。（审核单位填写不予修复具體(tǐ)原因） | ||||
处理(lǐ)结果 | □修复申请经审核通过，同意修复。 □修复申请经审核不通过，不予修复。 | ||||
备注 | 如对处理(lǐ)意见有(yǒu)疑问，请咨询市住建局/區(qū)（市）县住建局，電(diàn)话：XXXXXX | ||||
附件10
成都市物(wù)业服務(wù)机构不良行為(wèi)信息信用(yòng)修复
承诺书
成都市住房和城乡建设局：
我单位 ，统一社会信用(yòng)代码： ，法定代表人姓名： ，身份证号后4位： ，于 年 月 日，违反了《成都市物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》条款。我单位在不良行為(wèi)发生后，认真學(xué)习相关政策法规，积极了解相关信用(yòng)體(tǐ)系建设政策文(wén)件，主动修正和整改不良行為(wèi)。现提请对该条不良行為(wèi)信息进行信用(yòng)修复。
我单位郑重承诺：
一、所提供资料均合法、真实、准确和有(yǒu)效；
二、已按照住建行政主管部门要求，及时、全面进行整改；
三、将严格遵守國(guó)家法律、法规、规章和政策规定，依法守信从事物(wù)业服務(wù)活动；
四、自觉接受政府、行业组织、社会公众、新(xīn)闻舆论的监督，积极履行社会责任；
五、若未遵守本承诺内容，将依照有(yǒu)关法律、法规和政策规定接受处理(lǐ)，并依法承担相应责任。
六、本《不良行為(wèi)信息信用(yòng)修复承诺书》同意向社会公开。
法人代表人：（签字）
单位名称：（盖章）
年 月 日
附件11
成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息修复表
信用(yòng)修复表编号：
项目负责人所在在机构名称 | （系统生成） | 机构类型 | （系统生成） | ||
机构统一社会信用(yòng)代码 | （系统生成） | 项目负责人服務(wù)项目名称 |
| ||
项目负责人姓名 |
| 联系電(diàn)话 |
| 身份证号 |
|
修复具體(tǐ)事项 | （系统生成） | ||||
信用(yòng)修复 申请资料 | 此栏由项目负责人所在机构上传： 1、《信用(yòng)修复申请报告》（盖鲜章DPF版），报告内容包括：基本情况简述、整改完成情况描述； 2、整改完成相关佐证材料（盖鲜章DPF版）； 3、不良行為(wèi)信息修复承诺书（盖鲜章DPF版） | ||||
审核单位 修复意见 | □申请修复机构已整改完成，同意修复。
□申请修复机构整改不合格，不予修复。（审核单位填写不予修复具體(tǐ)原因） | ||||
处理(lǐ)结果 | □修复申请经审核通过，同意修复。 □修复申请经审核不通过，不予修复。 | ||||
备注 | 如对处理(lǐ)意见有(yǒu)疑问，请咨询市住建局/區(qū)（市）县住建局，電(diàn)话：XXXXXX | ||||
附件12
成都市物(wù)业服務(wù)项目负责人不良行為(wèi)信息信用(yòng)
修复承诺书
成都市住房和城乡建设局：
项目负责人： ，身份证号后4位： ，受聘单位 ，于 年 月 日，违反了《成都市物(wù)业服務(wù)机构及项目负责人信用(yòng)信息管理(lǐ)办法》条款。我在不良行為(wèi)发生后，认真學(xué)习相关政策法规，积极了解相关信用(yòng)體(tǐ)系建设政策文(wén)件，主动修正和整改不良行為(wèi)。现提请对该条不良行為(wèi)信息进行信用(yòng)修复。
我郑重承诺：
一、所提供资料均合法、真实、准确和有(yǒu)效；
二、已按照住建行政主管部门要求，及时、全面进行整改；
三、将严格遵守國(guó)家法律、法规、规章和政策规定，依法守信从事物(wù)业服務(wù)活动；
四、自觉接受政府、行业组织、社会公众、新(xīn)闻舆论的监督，积极履行社会责任；
五、若未遵守本承诺内容，将依照有(yǒu)关法律、法规和政策规定接受处理(lǐ)，并依法承担相应责任。
六、本《不良行為(wèi)信息信用(yòng)修复承诺书》同意向社会公开。
项目负责人：（签字）
年 月 日
附件13
物(wù)业服務(wù)机构及其项目负责人信用(yòng)信息情况公示栏
（模板）
（机构名） 20XX年 月至 月 平均信用(yòng)分(fēn)值和信用(yòng)等级 | 项目负责人 20XX年 月至 月 平均信用(yòng)分(fēn)值和信用(yòng)等级 | ||
信用(yòng)分(fēn)值 | 信用(yòng)等级 | 信用(yòng)分(fēn)值 | 信用(yòng)等级 |
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